Shopping : le personnel de John Lewis utilise des caméras corporelles pour dissuader les voleurs

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Ce voleur à l'étalage présumé est devenu extrêmement abusif avec un agent de sécurité du magasin

Des caméras portées sur le corps sont utilisées par un grand magasin pour freiner l'augmentation des vols et de la violence dans ses magasins.

John Lewis a doté son personnel de caméras corporelles et d'une formation à la « désescalade » pour dissiper les tensions lorsque les acheteurs réagissent avec colère.

Le Welsh Retail Consortium (WRC) a déclaré que la violence contre le personnel à Cardiff entre 2021 et 2022 avait augmenté de 30 % tandis que les vols à l'étalage avaient augmenté de 68 %.

Le ministère de l'Intérieur a déclaré avoir investi un montant record dans le maintien de l'ordre, mais les détaillants ont exigé des lois plus strictes.

Le British Retail Consortium (BRC), qui travaille avec le WRC pour représenter les détaillants, a déclaré que les vols dans le secteur en Angleterre et au Pays de Galles ont augmenté de 26 % en 2022.

En mars, les forces de police d'Angleterre, du Pays de Galles et d'Irlande du Nord ont enregistré près de 33 000 vols à l'étalage.

Dans le Pembrokeshire, un magasin a investi 15 000 £ dans la sécurité antivol.

L'alcool, les parfums, les cosmétiques et la viande figuraient parmi les articles les plus volés, mis en cause par les récidivistes prolifiques, les gangs organisés et le coût de la vie.

Adrian Palmer qui travaille dans la succursale de Cardiff de John Lewis.

Selon lui, les interactions deviennent de plus en plus violentes : "Cela arrive assez souvent, plus souvent qu'on ne le souhaiterait. Je ne dirais pas quotidiennement, mais nous n'en sommes probablement pas loin."

Il a déclaré que les voleurs à l'étalage étaient également devenus plus effrontés et qu'il avait vu un jour un homme sortir un sac poubelle de sa poche, le remplir de marchandises et tenter de sortir.

"J'ai eu la chance que nous ayons également un PCSO dans notre succursale à ce moment-là, alors nous l'avons arrêté", a-t-il déclaré.

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Un homme peut être vu sur CCTV en train de charger des haut-parleurs intelligents depuis une étagère de magasin dans un sac poubelle.

La responsable de la sécurité, Nicki Juniper, a déclaré que John Lewis "investissait massivement dans la formation" du personnel de sécurité et des magasins.

"S'ils souhaitent participer à une formation de désescalade, ils seront en mesure de gérer un incident s'il survient", a-t-elle déclaré.

Ils suivent également une formation connue sous le nom de « love bombing », qui utilise un bon service client pour dissuader les abus.

"Cela s'est avéré très efficace pour réduire les niveaux de vol", a-t-elle déclaré, mais a ajouté que les délinquants prolifiques devaient faire face aux conséquences.

L'Association of Convenience Stores a déclaré que le problème s'étendait à l'ensemble du Royaume-Uni, avec 1,1 million de vols dans leurs magasins au cours de l'année écoulée.

Le directeur général James Lowman a déclaré que c'était "probablement une sous-estimation" et que les vols étaient "au plus haut niveau jamais atteint".

"Environ 70 % des employés déclarent avoir été victimes de violences verbales au travail, ce qui est un chiffre extraordinairement élevé mais malheureusement pas une grande surprise", a-t-il déclaré.

Il a ajouté qu'il soupçonnait des récidivistes de commettre des crimes ailleurs, mais il a ajouté qu'il pouvait voir "comment la police et les détaillants considèrent cela comme un problème trop important pour être résolu".

Mais il a ajouté que se concentrer sur ces individus « pourrait apporter de réels avantages à notre secteur, mais peut-être, espérons-le, à la communauté au sens large ».

Fiona Malone, de Tenby Stores dans le Pembrokeshire, a déclaré qu'elle ne pensait pas que la police prêtait suffisamment attention aux vols de moins de 50 £ – mais ceux-ci s'additionnaient au fil du temps.

Le magasin a investi cette année 15 000 £ dans de nouvelles caméras et technologies de sécurité, y compris des casques.

"Bien que certaines des choses volées soient des choses agréables à avoir, comme le vin et les vapes, je pense que les gens ont du mal", a-t-elle déclaré.

"Je pense que c'est une chose à laquelle le gouvernement doit vraiment réfléchir."

Elle a déclaré que la police avait un travail difficile et qu'elle devait donner la priorité aux crimes de grande valeur, mais qu'en raison du manque de conséquences, les voleurs revenaient sans cesse.

"Perdre de l'argent à cause d'un vol est un énorme défi pour nous, car nous sommes une entreprise indépendante et ce que les gens ne comprennent pas, c'est que tout ce qui est volé provient de choses que je peux donner à mes enfants."

Sara Jones, directrice du WRC, a déclaré que les pertes coûtaient des milliards de livres sterling par an aux magasins à travers le Royaume-Uni, mais a ajouté que les clients pourraient bientôt en ressentir les effets.